GROW｜育てる
ブランドは、社内から育っていく。
社員とブランドを共有するために大切なこと
企業理念をつくった。
Mission・Vision・Valueを整理した。
ブランドコンセプトも決まった。
ホームページや会社案内にも、その考え方を反映した。
ここまで進むと、「ブランドづくりはかなり形になってきた」と感じるかもしれません。
しかし、ブランドが本当に企業の中で力を持ち始めるのは、そのあとです。
なぜなら、どれだけ良い言葉をつくっても、社員一人ひとりがその意味を理解していなければ、ブランドは社内に根づかないからです。
ブランドとは、お客様に向けて発信するものだけではありません。
社内で共有され、日々の仕事や判断の中で使われてこそ、企業文化として育っていきます。
この記事では、創造企画室が考える「ブランドを社内で育てる」ということについてお伝えします。
ブランドは、社員が知らなければ育たない。
ブランドというと、どうしても外向きの活動をイメージしがちです。
ホームページ。
広告。
SNS。
会社案内。
採用サイト。
もちろん、これらはブランドを伝えるために重要です。
しかし、外へ向けてどれだけ丁寧に発信していても、社内の人たちがそのブランドを理解していなければ、発信と実態の間にズレが生まれます。
例えば、ホームページでは「挑戦を大切にする会社」と伝えているのに、社内では新しい提案が歓迎されない。
「人を大切にする」と掲げているのに、社員同士のコミュニケーションが十分ではない。
「地域とともに歩む」と発信しているのに、現場では地域との関わりが意識されていない。
こうしたズレは、少しずつ外にも伝わります。
だからこそ、外への発信と同じくらい、社内でブランドを共有していくことが重要です。
ブランドの考え方を社員一人ひとりが理解し、それが日々の判断や行動につながったとき、ブランドは企業文化として少しずつ根づいていきます。
理念を「知っている」と「理解している」は違う。
企業理念やMVVを社内へ共有するとき、よくあるのが「一度説明して終わる」という状態です。
社内説明会を行う。
資料を配布する。
社内ポータルへ掲載する。
オフィスの壁に掲示する。
これらも必要です。
しかし、それだけで理念が浸透するとは限りません。
社員が言葉を覚えていることと、その意味を理解していることは違います。
例えば、
「私たちは〇〇を大切にします。」
というValueがあったとしても、
「では、日々の仕事でそれはどんな行動になるのか。」
まで共有されていなければ、社員によって解釈が変わってしまいます。
大切なのは、言葉を覚えてもらうことではありません。
自分の仕事とブランドをつなげて考えられる状態をつくること。
です。
営業なら、どんな対応がこの会社らしいのか。
採用担当なら、どんな人を仲間として迎えたいのか。
制作担当なら、どんな品質を守るべきなのか。
それぞれの仕事の中にブランドが見えてくると、理念は初めて生きた言葉になります。
ブランドを、日々の仕事へ落とし込む。
ブランドを社内へ浸透させるために必要なのは、大きなイベントだけではありません。
むしろ、日常の中で何度もブランドについて考える機会をつくることが大切です。
例えば、会議の中で、
「この判断は、私たちらしいだろうか。」
と問いかける。
新しいサービスを考えるときに、
「ブランドコンセプトとズレていないだろうか。」
と確認する。
採用面接で、
「私たちのValueに共感できる人だろうか。」
と考える。
こうした小さな問いを日常の中で繰り返すことで、ブランドは少しずつ社員の判断基準になっていきます。
ブランドを「理解してください」と伝えるだけでは、浸透しません。
使う場面を増やすこと。
考える機会を増やすこと。
話す機会を増やすこと。
その積み重ねが、ブランドを企業文化へと変えていきます。
社員一人ひとりが、ブランドの担い手になる。
ブランドは、経営者や広報担当者だけがつくるものではありません。
お客様と直接話す営業担当。
電話に出るスタッフ。
商品やサービスを提供する現場。
採用面接を担当する社員。
会社を支えるバックオフィス。
それぞれの行動が、企業の印象をつくっています。
例えば、お客様がホームページを見て、
「丁寧な会社だな。」
と感じたとします。
そのあと問い合わせをしたとき、実際の対応も丁寧であれば、その印象は信頼へ変わります。
反対に、ホームページで伝えていた印象と実際の対応が大きく違えば、ブランドへの期待は簡単に崩れてしまいます。
つまり、社員一人ひとりの行動が、ブランドを証明しているのです。
ブランドとは、会社が「こう見られたい」と発信するものだけではありません。
働く人たちが、日々どのように行動しているか。
そこに企業の本当のブランドが表れます。
だからこそ、ブランドを育てるためには、社員を「ブランドを伝える人」として考えることが大切です。
良い企業文化が、強いブランドをつくる。
ブランドと企業文化は、別々のものではありません。
企業が大切にしている考え方が社内に根づき、日々の行動として表れている状態。
それが企業文化です。
そして、その文化をお客様や求職者、取引先が体験したとき、
「この会社らしい。」
という印象が生まれます。
その積み重ねがブランドになります。
つまり、
理念が文化をつくり、文化がブランドをつくる。
ということです。
例えば、「相談しやすい会社」を目指しているのであれば、お客様への対応だけではなく、社内でも相談しやすい雰囲気があることが重要です。
「挑戦を大切にする会社」であれば、新しいアイデアを歓迎する文化が必要です。
「人を大切にする会社」であれば、その価値観はまず社員に向けられているべきでしょう。
外へ向けて伝えていることと、社内で実際に起きていることが一致している。
その状態が、強いブランドをつくります。
トップダウンだけでは、ブランドは育たない。
企業理念やブランドコンセプトは、多くの場合、経営者の想いから始まります。
会社をどんな存在にしたいのか。
どんな価値を届けたいのか。
どんな未来をつくりたいのか。
その方向を示すことは、経営にとって非常に重要です。
しかし、
「これが私たちのブランドです。」
と経営側から伝えるだけでは、ブランドはなかなか社内に根づきません。
社員自身が、
「自分たちの仕事に置き換えると、これはどういう意味なのか。」
を考える時間が必要だからです。
だからこそ、ブランドを共有するときには、一方的に説明するだけではなく、対話することが大切です。
社員から見た会社の魅力。
現場で大切にしていること。
お客様からよく言われる言葉。
これから会社として大切にしたいこと。
そうした声を集めながらブランドについて話すことで、「会社から与えられた言葉」だったものが、「自分たちの言葉」に変わっていきます。
ブランドを育てるのは、経営者だけではありません。
経営の想いと、現場の実感が重なったとき、ブランドは本当の意味で会社のものになります。
社員が語れるブランドは、強い。
ブランドが社内に根づいているかどうかを知る、分かりやすい方法があります。
それは、
社員自身の言葉で、自社について話せるか。
ということです。
「うちの会社は、こういうところを大切にしています。」
「私たちは、こんなお客様の役に立ちたいと思っています。」
「この会社らしさは、ここだと思います。」
そんな言葉が、社員から自然に出てくる会社は強い。
企業理念を暗記しているからではありません。
ブランドの考え方が、自分自身の仕事と結びついているからです。
その言葉は、採用の場でも伝わります。
営業の場でも伝わります。
お客様との何気ない会話にも表れます。
そして、一人ひとりが語る言葉が同じ方向を向いているとき、企業全体から一貫したブランドが伝わるようになります。
ブランドの社内浸透とは、社員全員に同じ言葉を言わせることではありません。
同じ価値観を、それぞれが自分の言葉で語れる状態をつくること。
私たちは、それが理想だと考えています。
まとめ
ブランドは、社内から育っていく。
ブランドは、お客様へ発信するためだけのものではありません。
企業が大切にしている価値観を社員一人ひとりが理解し、自分の仕事の中で実践することで、初めて企業文化として根づいていきます。
理念を掲げること。
説明会を開くこと。
資料を配布すること。
それだけでは十分ではありません。
日々の仕事の中でブランドについて考え、対話し、判断に使うこと。
その積み重ねによって、ブランドは少しずつ「会社の言葉」から「自分たちの価値観」へ変わっていきます。
そして、その文化がお客様へ伝わったとき、ブランドへの信頼が生まれます。
この記事でお伝えしたかったこと
ブランドを育てるのは、ロゴでもホームページでもありません。
そこで働く人たちです。
企業理念やブランドコンセプトが社員一人ひとりの仕事とつながり、日々の判断や行動に表れることで、ブランドは企業文化として育っていきます。
だからこそ、インナーブランディングとは「理念を覚えてもらうこと」ではありません。
自分たちらしい仕事とは何かを、会社全体で考え続けること。
それが、社内からブランドを育てていくということだと考えています。
ブランドは、社員と一緒に育てるもの。
創造企画室では、企業理念やブランドコンセプトをつくるだけではなく、社員と共有し、日々の仕事につなげていくためのブランド設計も大切にしています。
会社らしさを、働く一人ひとりが共有できる形へ。一緒に整理してみませんか。
参考文献・出典
中小企業庁「経営理念・ビジョンの浸透」
中小企業白書｜経営理念・ビジョンの浸透中小企業庁「ブランドの構築・維持に向けた取組」
ブランドの構築・維持に向けた取組特許庁「中小企業のためのデザイン経営ハンドブック2」
中小企業のためのデザイン経営ハンドブック2
この記事を書いた人
Kurauchi Masakazu
Creative Director
ブランドやプロジェクト全体を見渡しながら、言葉、デザイン、写真、Webなど、さまざまな表現を一つの方向へ導く仕事に携わってきました。
ただ制作物をまとめるのではなく、「何を伝えるべきか」「どんな価値として届けるのか」から考え、企画から表現まで一貫したクリエイティブを設計することを大切にしています。
クリエイティブディレクションを見た目を整えるための役割ではなく、企業の価値を正しく伝え、ブランド全体の方向性を形にしていく仕事として考えます。
ブランドの課題を、
止めたままにしない。
Web、デザイン、採用、情報発信。
課題はあるのに、社内に考え、進める人がいない。
創造企画室は、北海道・札幌の企業の
「社外のブランド部」として、
課題の整理から実行、公開後の改善まで一緒に進めます。
何から始めるか決まっていなくても構いません。
社外のブランド部を見る
